國立台南大學附屬高級中學員工協助方案實施計畫
106.9.25-106學年度第2次行政會報訂定
壹、依據
一、行政院102年4月2日院授人綜字第1020029524號函核定之「行政院所屬及地方機關學校員工協助方案」。
二、教育部104年4月21日臺教人(一)字第1040051849號函核定之「教育部及所屬機關（構）學校員工協助方案實施計畫」。
貳、目的
為維護本校員工生活、工作與身心之健康發展，藉由多樣化的協助性措施，協助員工解決工作、生活可能遭遇之困難，建立溫馨關懷的工作環境，營造互動良好之組織文化，以提升服務效能及組織績效與競爭力。
叁、實施對象
本校全體教職員工、代理教師及專案助理人員。
肆、實施內容
依個人、組織及管理層次，提供多樣的諮詢服務，服務項目及實施方式如下：
一、個人層次
（一）、法律諮詢服務：由外部資源提供同仁法律諮詢服務:
（二）、財務諮詢服務：由外部資源提供同仁財務諮詢服務:
（三）、心理健康諮商服務：由外部資源提供同仁心理健康諮商服務。
（四）、醫療保健諮詢服務：由內外部資源提供同仁醫療保健諮詢服務。
（五）、其他諮詢服務：由外部資源提供同仁其他諮詢服務。
內外部資源諮詢管道（附件一）、服務申請表（附件二）。
二、組織層次
（一）、成立員工關懷小組：由校長擔任召集人，各處、室主管擔任成員，於同仁有明顯情緒困擾時，主動關懷慰問，瞭解其需求，並協助轉介相關服務。
（二）、透過行政會報及校務會議，宣導員工協助服務措施。
三、管理層次
（一）、辦理主管職場敏感度訓練課程，強化主管對異常部屬的辨識。
（二）、辦理危機管理課程，透過危機管理技巧的培訓，使主管人員學習如何面對危機、解決危機，甚至將危機化為轉機，建立團隊並凝聚共識，進而達成績效改善的目標。
（三）、推派人事人員參加員工協助方案推展技巧訓練，提昇人事人員對於「員工協助方案」之認識及知能。
伍、建立「員工協助方案」標準作業流程
(一)「一般個案」：同仁或透過相關人員申請諮詢服務，預約諮詢進行「一般個案」處理流程。（附件三）
(二)「危機個案」：當發生重大意外造成員工傷亡或猝死，或因員工個人生(心)理、精神因素引發員工自傷、傷害他人或其他嚴重影響單位同仁情形，啟動危機個案處理流程。（附件四）
(三)「非自願個案」：針對在辦公場所突發緊急或意外事故之同仁，或工作績效不佳、情緒不穩定卻不願意接受輔導之同仁，啟動非自願個案處理流程。（附件五）
陸、辦理方式
本計畫各項服務措施由本校人事室統籌規劃，並由人事人員為服務窗口，整合內部資源及外部資源，提供相關服務措施協助同仁排除影響工作效能之問題。
柒、宣導方式
一、透過適當場合及方式，宣導員工協助服務措施，相關資訊及表件建置於本校
人事室網頁。
二、辦理滿意度調查，瞭解本計畫對員工是否有實質幫助，做為日爾後改善之參
考。(附件六)
捌、倫理責任
辦理本計畫各項服務時，應遵守倫理規範及保密責任，確保同仁相關權益。
玖、資源及經費來源
一、本計畫可結合運用學校內、外相關資源，提供多元服務。
二、辦理本計畫所需經費由本校相關經費項下支應。
拾、本計畫未盡事宜悉依相關規定辦理。
拾壹、本計畫經行政會報通過校長核定後實施，修正時亦同 。
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國立臺南大學附屬高級中學員工協助方案諮詢管道
本校員工協助方案諮詢服務窗口-人事室
◎法律諮詢服務
外部資源：
一、臺南地方法院訴訟輔導科（僅限訴訟程序說明）：06-2956566轉21023服務時間：週一至週五上午8：30分至下午5：30分
二、法律扶助基金會台南分會：台南市中西區忠義路二段14號8樓，電話：(06)228-5550(採預約制)
三、臺南地檢署：臺南市安平區健康路三段310號，電話06-2959731～50
四、台南地方法院家事服務中心：台南市安平區健康路3段308號，服務時間為每週一至每週五上午8時30分到12時、下午1時30分至5時30分。另每週二、四下午2時至5時由律師提供現場法律諮詢。電話06-2956566分機21280、21281或現場(家事服務中心櫃臺)預約諮詢。
五、婦女新知基金會：電話服務02-25028934服務時間：週一至週五9時30分至12時30分；13時30分至16時30分。
◎財務諮詢服務
一、臺南市政府財政稅務局：提供稅務問題、土地法令、土地金融等諮詢服務。
財政業務：永華地址臺南市安平區永華路二段6號4樓，電話06-2991111 稅務業務：總局地址臺南市中西區忠義路一段96號，電話06-2160216 |
二、財政部南區國稅局臺南分局：總機電話06-2223111免付費服務專線 0800-000321
◎心理健康諮商服務
外部資源
一、台南地區有臨床心理師的醫療院所
（一）國立成功大學醫學院附設醫院
（二）衛生福利部台南醫院
（三）衛生福利部嘉南療養院
（四）臺南市立醫院
（五）臺南市立安南醫院
（六）財團法人奇美醫院
（七）台灣基督長老教會新樓醫院
二、自殺防治專線：0800-788995（請幫幫救救我）
三、生命線專線：1995（要救救我）
四、張老師專線：1980（依舊幫你）
五、臺南市生命線協會：06-2209595(地址：臺南市中山路90號9樓14室)
六、臺南市衛生局：林森辦公室電話：(06)267-9751 70151臺南市東區林森路一段418號
新營區辦公室電話：(06)635-7716 臺南市新營區東興路163號
◎醫療保健諮詢服務
內部資源：本校健康中心護理師
外部資源：
一、國民健康署：
（一）體重管理諮詢專線：0800-367100
（二）戒菸專線：0800-636363
（三）孕產婦關懷諮詢專線:0800-870870
（四）更年期保健諮詢專線:0800-005107
二、行政院衛生福利部：
（一）長照諮詢專線：02-27586599
服務時間：星期一至星期五上午9點至12點、下午1點30分至5點
（二）全國性家庭照顧者諮詢專線：02-25855175、25855171
服務時間：星期一至星期六上午9點至下午8點30分
（三）健保諮詢服務專線：0800-030598
服務時間：週一至週五上午8點30分至下午5點30分（專人服務)
（四）1922傳染病疫情通報及諮詢專線：1922（0800-001922）
服務時間：全年365天、每天24小時、與聽語障的免費疫情通報及傳染病服務諮詢
三、台灣ｅ院：提供醫療諮詢、罕見疾病諮詢、營養教室、預防保健諮詢、藥物諮詢及台灣e學院等。（http://sp1.hso.mohw.gov.tw/doctor/Index1.php）
◎其他諮詢服務
外部資源
一、幼兒托育
（一）臺南市安平托育資源中心：臺南市安平區中華西路二段315號1樓，電話06-2984289
（二）臺南市新市托育資源中心：臺南市新市區富強路16巷1號4樓-5樓（新市社會文化教育館）電話 06-5890050
（三）居家托育(保母)服務：臺南市政府社會局06-2991111轉5903、06-6322231轉6546、6545
（四）臺南市社區保母系統：
1、臺南市第一區居家托育服務中心：服務區域為東、南、安平三區，由彭婉如文教基金會承辦，電話06-2088362，臺南市東區勝利路85號2樓。
2、臺南市第二區居家托育服務中心：服務區域為北、安南、中西三區，由崑山科技大學幼兒保育系承辦，電話06-2471061、06-2472587，臺南市安南區安中路一段213號1樓。
3、臺南市第三區居家托育服務中心：服務區域為新化、玉井、楠西、南化、左鎮、善化、新市、山上、安定、永康、仁德、歸仁、龍崎、關廟等區，由嘉南藥理科技大學幼兒保育系承辦，電話06- 2664911分機3322，臺南市仁德區二仁路一段60號。
4、臺南市第四區社區居家托育服務中心--服務區域為新營、鹽水、後壁、白河、東山、柳營、佳里、西港、七股、學甲、將軍、北門、麻豆、下營、六甲、官田及大內等區，由台南家專學校財團法人台南應用科技大學承辦。電話：(06) 6353728，臺南市新營區民治路61號。
二、家庭教育
（一）臺南市家庭教育中心：凡設籍臺南市的市民，皆可參加該中心所舉辦的各種家庭教育相關活動，對家庭教育有個別需求者，可透過412-8185家庭教育諮詢專線（手機撥打請加上02），由家庭教育志工以電話諮詢、個別諮詢等方式，提供家庭教育服務。
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國立臺南大學附屬高級中學員工協助方案服務申請表
編號：
申請人 姓 名 | 填表日期 | 民國 年 月 日 | ||
服務單位 | 職 稱 | |||
聯絡方式 | 電話： 手機： | |||
e-mail | ||||
諮詢 類別 | □法律諮詢服務 □財務諮詢服務 □心理健康諮商服務 □醫療保健諮詢服務 □其他諮詢服務 協談問題簡述： | |||
期望 服務 時間 | 期望一 | 年 月 日 時 分 | ||
期望二 | 年 月 日 時 分 | |||
備註：如有附件請隨同申請表併附，親自送至人事室
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國立臺南大學附屬高級中學員工協助「一般個案」處理流程
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國立臺南大學附屬高級中學「危機個案」協助處理流程
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國立臺南大學附屬高級中學員工「非自願個案」協助處理流程
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國立臺南大學附屬高級中學員工協助方案滿意度調查表
親愛的夥伴，您好： 為瞭解本校員工協助方案對您是否有實質幫助，請您依實際體驗及認知，對下列問題提供意見，作為日後持續改進之參考；本問卷採無記名方式，問卷結果僅為分析與方案修正參考，請放心填答。感謝您在百忙中撥冗填答，並祝您生活、工作順心，謝謝！ 人事室 敬啟 |
第一部分 問卷
1. 我曾尋求員工協助方案(填「否」者，請跳至13繼續回答)
□是 □否
2. 我認為員工協助方案諮詢服務人員的態度溫暖及真誠
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
3. 我認為員工協助方案諮詢服務人員了解我的問題
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
4. 經過員工協助方案諮詢服務人員的協助，有助於我問題的解決
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
5. 員工協助方案對於我的問題是有幫助
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
6. 員工協助方案對於我服務要求的回覆是迅速的
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
7. 如果我還有需要，我會再次尋求員工協助方案
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
8. 我會向其他人介紹員工協助方案
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
9. 我相信員工協助方案能做到保密及保障我的隱私權
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
10. 整體而言，我對於員工協助方案所提供的服務感到滿意
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
11. 我曾尋求的員工協助方案項目為(可複選)
□法律諮詢 □財務諮詢 □健康諮詢 □管理諮詢
□心理諮商 □家庭關係諮詢 □工作壓力諮詢
12. 我得知本校辦理員工協助方案的宣傳方式為(可複選)
□宣導海報 □宣導說明會 □學校網站 □每個月主題性文章
13. 我未曾尋求員工協助方案，是因為….
□未有需要 □不知道有員工協助方案 □其他：
14. 其他建議
第二部分 基本資料
職務： | □主管 | □非主管 | ||
性別： | □男 | □女 | ||
身分： | □教師 | □公務人員 | □駕駛、技工友 | □契約僱用人員 |
□代理教師 | □臨時人員 | □其他： | ||
年資： | □5年以下 | □6年至10年 | □11年至20年 | □21年以上 |
年齡： | □30歲以下 | □31歲至40歲 | □41歲至50歲 | □51歲以上 |
填表日期： 年 月 日
----問卷到此結束，再次感謝您的填答----
國立台南大學附屬高級中學員工協助方案實施計畫
106.9.25-106學年度第2次行政會報訂定
壹、依據
一、行政院102年4月2日院授人綜字第1020029524號函核定之「行政院所屬及地方機關學校員工協助方案」。
二、教育部104年4月21日臺教人(一)字第1040051849號函核定之「教育部及所屬機關（構）學校員工協助方案實施計畫」。
貳、目的
為維護本校員工生活、工作與身心之健康發展，藉由多樣化的協助性措施，協助員工解決工作、生活可能遭遇之困難，建立溫馨關懷的工作環境，營造互動良好之組織文化，以提升服務效能及組織績效與競爭力。
叁、實施對象
本校全體教職員工、代理教師及專案助理人員。
肆、實施內容
依個人、組織及管理層次，提供多樣的諮詢服務，服務項目及實施方式如下：
一、個人層次
（一）、法律諮詢服務：由外部資源提供同仁法律諮詢服務:
（二）、財務諮詢服務：由外部資源提供同仁財務諮詢服務:
（三）、心理健康諮商服務：由外部資源提供同仁心理健康諮商服務。
（四）、醫療保健諮詢服務：由內外部資源提供同仁醫療保健諮詢服務。
（五）、其他諮詢服務：由外部資源提供同仁其他諮詢服務。
內外部資源諮詢管道（附件一）、服務申請表（附件二）。
二、組織層次
（一）、成立員工關懷小組：由校長擔任召集人，各處、室主管擔任成員，於同仁有明顯情緒困擾時，主動關懷慰問，瞭解其需求，並協助轉介相關服務。
（二）、透過行政會報及校務會議，宣導員工協助服務措施。
三、管理層次
（一）、辦理主管職場敏感度訓練課程，強化主管對異常部屬的辨識。
（二）、辦理危機管理課程，透過危機管理技巧的培訓，使主管人員學習如何面對危機、解決危機，甚至將危機化為轉機，建立團隊並凝聚共識，進而達成績效改善的目標。
（三）、推派人事人員參加員工協助方案推展技巧訓練，提昇人事人員對於「員工協助方案」之認識及知能。
伍、建立「員工協助方案」標準作業流程
(一)「一般個案」：同仁或透過相關人員申請諮詢服務，預約諮詢進行「一般個案」處理流程。（附件三）
(二)「危機個案」：當發生重大意外造成員工傷亡或猝死，或因員工個人生(心)理、精神因素引發員工自傷、傷害他人或其他嚴重影響單位同仁情形，啟動危機個案處理流程。（附件四）
(三)「非自願個案」：針對在辦公場所突發緊急或意外事故之同仁，或工作績效不佳、情緒不穩定卻不願意接受輔導之同仁，啟動非自願個案處理流程。（附件五）
陸、辦理方式
本計畫各項服務措施由本校人事室統籌規劃，並由人事人員為服務窗口，整合內部資源及外部資源，提供相關服務措施協助同仁排除影響工作效能之問題。
柒、宣導方式
一、透過適當場合及方式，宣導員工協助服務措施，相關資訊及表件建置於本校
人事室網頁。
二、辦理滿意度調查，瞭解本計畫對員工是否有實質幫助，做為日爾後改善之參
考。(附件六)
捌、倫理責任
辦理本計畫各項服務時，應遵守倫理規範及保密責任，確保同仁相關權益。
玖、資源及經費來源
一、本計畫可結合運用學校內、外相關資源，提供多元服務。
二、辦理本計畫所需經費由本校相關經費項下支應。
拾、本計畫未盡事宜悉依相關規定辦理。
拾壹、本計畫經行政會報通過校長核定後實施，修正時亦同 。
